Köşe Koltuk Takımı

TESLİMAT VE KURULUM

Siparişlerinizi en kısa sürede işleme alarak, ürünlerinizi size ulaştırmak için titizlikle çalışıyoruz. Güçlü lojistik ağımız sayesinde, ürünlerinizi mümkün olan en hızlı şekilde teslim ediyoruz. Siparişiniz hazır olduğunda, kurulum ekibimiz sizinle iletişime geçerek uygun bir tarihte teslimat ve kurulum planlaması yapacaktır.


Teslimat Sürelerimiz

Sipariş verdiğiniz ürünlerde planlanan teslimat süresi, 25 İŞ günüdür. Hızlı teslimat ürünlerimiz de bu süre 7-15 gün arasındadır. Özel siparişler de ise teslimat süremiz 30-45 iş gün arasındadır.
Birçok ürünümüzde daha kısa sürelerde teslimat yapabilmekteyiz. Acil ihtiyaçalarınız için sipariş öncesi bizimle iletişime geçiniz.

Alıcı sipariş verdiği ürün ile ilgili bulunduğu bölgeye teslimat ve kurulum şartlarını Mobilyagross müşteri temsilcisini arayarak öğrenmekle yükümlüdür.



Gönderim Hizmeti

50.000 TL ve üzeri alışverişlerinizde ücretsiz kargo hizmeti sunuyoruz. 50.000 TL altındaki alışverişler de ise 5.000 TL nakliye ücreti vardır.

Bazı il ve ilçeler kapsam dışındadır; ancak belirli koşullar sağlandığında bu bölgelerde de ücretsiz kargo hizmeti sunmaktayız.

Seri sonu ve teşhir ürünlerimiz ücretsiz nakliye ve kurulum kapsamına girmemektedir.

Eve Taşıma Kurulum Hizmeti

100.000 TL ve üzeri alışverişlerinizde ücretsiz kurulum hizmeti sunuyoruz. 100.000 TL altındaki alışverişler de ise 5.000 TL kurulum ücreti çıkmaktadır.

Bazı il ve ilçeler kapsam dışındadır; ancak belirli koşullar sağlandığında bu bölgelerde de kurulum hizmeti sunmaktayız.

Seri sonu ve teşhir ürünlerimiz ücretsiz nakliye ve kurulum kapsamına girmemektedir.


Kurulum sırasında herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda, 09:00-19:00 saatleri arasında WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz: (numara eklenecek )Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Diğer saatlerde instagram sayfamızdan mesajla bize ulaşabilirsiniz.

Önemli Bilgilendirme
Eve taşıma ve kurulum şartlarımız teslimat yapılacak binanın 3.katına kadar geçerlidir.
4 ve daha yüksek katlarda kat başına ve ürün başına 1000 TL taşıma farkı çıkmaktadır.

Teslimat bina içerisindeki yük asansörü kullanılarak yapılırsa kat farkı ücreti alınmaz. Ancak bina asansörü ve bina içi merdivenler taşımaya uygun değilse bina dışından yük asansörü kurularak taşıma işlemi gerçekleştirilir. Burada ortaya çıkacak yük asansörü ücreti bölgeye bağlı olarak ortalama 2000-4000 TL arasında değişmekte olup alıcı tarafından ödenir.

Bina içi merdivenlerin ve kapıların taşımaya uygun olup olmadığı alıcı tarafından sipariş verilirken belirtilmesi gerekmektedir. Eğer bina yada oda kapısından sipariş verilen ürünler sığmazsa burada sorumluluk müşteriye aittir.

Teslimatlar eğer kurulum gerçekleşmeyecekse ücretsiz olarak bina dış kapısına kadar yapılmaktadır. Alınacak olan mobilyanın boyutuna göre taşıyacak olan araç büyüyebileceği için teslimatın yapılacağı adrese, fiziksel koşullar, arazi ve yol durumundan ötürü büyük araçla erişimin mümkün olamadığı durumlarda ise siparişler müşterinin de bilgisi ve onayı dahilinde en yakın merkezi noktaya bırakılır.

Üretim, taşıma ve teslimat süreçlerinde elde olmayan ve beklenmeyen nedenlerden ötürü ortaya çıkabilecek olası gecikme ve telafisi tarafımızca mümkün aksilikler için göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, ürünlerimizi güzel günlerde keyifle kullanmanızı dileriz.

Her Zaman Yanınızdayız

Siparişinizin teslimat ve kurulum sürecinde her adımda yanınızdayız. Sormak istediğiniz bir şey olursa ya da özel bir talebiniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Tüm sorularınızı ve taleplerinizi xxxxxxx numaralı WhatsApp destek hattımızdan kolayca iletebilirsiniz.
Size yardımcı olmak bizim için keyif!


Yurt Dışı Teslimatları Hakkında Kısaca
Anlaşmalı olduğumuz mobilya taşımacılığında uzman lojistik firmaları ile gönderim sağlıyoruz. Konusunda uzman ekibiyle kapınıza kadar teslimat yapılmaktadır. Yurtdışı gönderimlerde kargo alıcıya aittir. Kargo bedelleri ürün ve ülkelere göre değişmektedir. Taşıma bedeli içine tüm masraflar dahil ve yaşadığınız ülkenin gümrük vergisi dahil toplam rakamı ödüyorsunuz, söylediğimiz kargo ve gümrük bedelinden başka bir ücret ödemiyorsunuz.

Ürünler ülkenize geldiğinde kapınıza kadar teslimatınız güvenli bir şekilde yapılacaktır.

Mobilyagross olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. İade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki koşulları dikkate almanızı rica ederiz:

* Kurulum ya da montajı yapılan hiçbir ürünün iadesi kabul edilmemektedir.

* Outlet ürüne özel ve teşhir kampanyalı ürünlerimizde iade ve değişim yapılmamaktadır.



Standart Ürün İadesi

•İsteğiniz doğrultusunda değişim yapılmayan ürünler, standart üründür.

•Standart ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

* İade edilen ürünün orijinal kutu/ambalajında, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gereklidir.

* İade işlemleri yalnızca anlaşmalı kargo/nakliye firmamız üzerinden ücretsiz olarak yapılmaktadır. Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderiler kabul edilmemektedir.

•Keyfi iadelerde kargo/nakliye ücreti müşteri tarafından karşılanır.

* İade talebiniz onaylandıktan sonra ödeme iadeniz 7 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.



Özelleştirilmiş Ürün İadesi

* İstekleriniz doğrultusunda özel olarak üretilen veya değişiklik yapılan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Örnek: Kumaş rengi veya türü değiştirilen koltuklar, özel ölçü ile üretilen mobilyalar.

* Cayma hakkı kullanılamayan özelleştirilmiş ürünlerde, kabul etmek tamamıyla Mobilyagross'un inisiyatifinde olmak üzere müşterilerimzin iade taleplerini geri çevirmemek adına ürünün fiyatı üzerinden özelleştirilmiş ürünlerde %30 özelleştirme/demontaj bedeli düşülerek iade alma hakkına sahiptir. Bu talep teslim tarihinden sonraki 14 gün için geçerlidir.



Nakliye ve Kargo İade Süreci

* Teslimatı nakliye ekiplerimizce yapılmış ürünler iade alınırken yine nakliye ekibimiz tarafından teslim alınır.

* Kargo/nakliye ile teslim edilen ürünlerin iade sürecinde, ürünün demontaj ve paketleme işlemleri müşteriye aittir. Nakliye masrafları bu süreçte müşterimize ait olacaktır.

* Keyfi iadelerde kargo/nakliye ücreti müşteri tarafından karşılanır.

* Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, hasarlı, eksik, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.



Sipariş İptali

Siparişinizi kargoya çıkmadan önce iptal etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. İptal edilen siparişlerinizin ücreti, onaylandıktan sonra 7 iş günü içerisinde ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.



Kredi Kartı İle Ödemelerde İade

* Alıcı ürünü kaç taksit ile aldıysa banka alıcıya geri ödemesini aynı taksitle yapmaktadır. Banka tarafından alıcıya yapılacak iade şekli banka ile alıcı arasında olup, satıcı/sağlayıcı ile üreticinin bu konuda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

* Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda satıcı, banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği alıcıya nakit para ile ödeme yapamaz. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi aynı kredi kartına yapılır.

Havale/EFT ile Ödemelerde İade

Alıcının beyan ettiği banka hesabına iade yapılır.


Mobilya Gross Güvencesiyle 2 Yıl Garanti

Tüm ürünlerimiz 2 yıl garanti kapsamındadır. Herhangi bir sorun durumunda müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır